Chính sách giải quyết khiếu nại

Tại Nước uống Vĩnh Khang, chúng tôi luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Nếu Quý khách không hài lòng về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ giao hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được giải quyết nhanh nhất.

1. Quy trình tiếp nhận khiếu nại

• Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại qua Hotline, Email hoặc trực tiếp tại cơ sở.
• Bước 2: Kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại (có thể yêu cầu hình ảnh sản phẩm hoặc hóa đơn).
• Bước 3: Phản hồi và đề xuất phương án giải quyết.

2. Thời gian xử lý

Chúng tôi cam kết phản hồi khiếu nại trong vòng 24h làm việc. Thời gian xử lý dứt điểm khiếu nại từ 3 đến 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông tin đầy đủ từ Quý khách.

3. Hình thức giải quyết

• Đổi sản phẩm mới tương đương.
• Hoàn trả tiền theo chính sách đổi trả.
• Bồi thường (nếu có lỗi nghiêm trọng gây thiệt hại).

Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ bộ phận CSKH để được hướng dẫn chi tiết.