Chính sách giải quyết khiếu nại

Tại Nước uống Vĩnh Khang, chúng tôi luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc hoặc phản hồi nào về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh nhất.

1. Quy trình tiếp nhận khiếu nại

• Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại qua Hotline 0779.892.939, Email baohamekong@gmail.com, biểu mẫu liên hệ trên website, hoặc trực tiếp tại cơ sở.
• Bước 2: Kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại (có thể yêu cầu hình ảnh sản phẩm hoặc thông tin bổ sung).
• Bước 3: Phản hồi và đề xuất phương án giải quyết.

2. Thời gian xử lý

Chúng tôi cam kết phản hồi khiếu nại trong vòng 24h làm việc. Thời gian xử lý dứt điểm khiếu nại từ 3 đến 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông tin đầy đủ từ Quý khách.

3. Hình thức giải quyết

• Giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm.
• Đổi sản phẩm mới tương đương (đối với sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất).
• Bồi thường (nếu có lỗi nghiêm trọng gây thiệt hại).

Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ bộ phận CSKH qua Hotline 0779.892.939 hoặc email baohamekong@gmail.com để được hướng dẫn chi tiết.